Retur simplu și garanție
UDG Fire / Suport după cumpărare
O procedură clară pentru produsele neconforme, echipamentele cu defecte și situațiile în care aveți nevoie de suport.
ÎNAINTE DE EXPEDIERE
- CONTACTAȚI-NE MAI ÎNTÂINu expediați produsul fără confirmarea noastră. Vom verifica numărul comenzii, tipul produsului și vă vom comunica procedura corectă de retur.
- PĂSTRAȚI DOCUMENTELEFactura sau confirmarea cumpărării, ambalajul original, accesoriile și documentele produsului ne vor ajuta să rezolvăm situația mai rapid.
CUM FACEȚI UN RETUR
Trei pași
- TRIMITEȚI CEREREAIndicați numărul comenzii, produsul, motivul solicitării și datele de contact.1
- PRIMIȚI CONFIRMAREAConfirmăm posibilitatea returului, adresa și modalitatea de predare sau de ridicare a produsului.2
- VERIFICĂM PRODUSULDupă primire, evaluăm starea produsului și confirmăm schimbul, repararea sau restituirea banilor.3
CONDIȚII DE RETUR
RETURUL ESTE ACCEPTAT
- Produsul nu a fost utilizat și este păstrat în starea în care a fost livrat.
- Ambalajul, accesoriile, instrucțiunile și documentele sunt păstrate integral.
- Etichetele, sigiliile și marcajele de identificare nu sunt deteriorate, dacă acestea sunt prevăzute.
- Cererea a fost depusă în termenul aplicabil cumpărăturilor online.
NU EXPEDIAȚI FĂRĂ ACORD PREALABIL
- Echipamente puse în funcțiune, instalate sau activate.
- Produse configurate individual pentru un proiect sau un obiectiv.
- Produse cu intervenții neautorizate, deteriorări mecanice sau urme de utilizare necorespunzătoare.
- Produse cu sigilii de protecție deteriorate, atunci când acestea sunt necesare pentru siguranță și trasabilitate.
Dacă produsul a fost livrat greșit, este deteriorat la primire sau nu corespunde comenzii, anunțați-ne cât mai repede și atașați fotografii. În astfel de cazuri, după verificare, UDG Fire coordonează soluția și costurile de retur.
GARANȚIA DEPINDE DE PRODUS ȘI DE PRODUCĂTOR
Service și suport
Fiecare echipament este acoperit de condițiile de garanție ale producătorului și de documentele livrate împreună cu produsul. Termenul exact este indicat în certificatul de garanție, în fișa produsului sau în oferta comercială.
Nu încercați să reparați sau să modificați echipamentul înainte de diagnosticare.
Trimiteți fotografii/video, numărul de serie și o descriere clară a problemei.
Pentru sistemele profesionale și soluțiile de proiect, lucrările se coordonează cu firma de instalare, producătorul sau un service autorizat — în funcție de situație.
Dacă defectul este confirmat, convenim soluția potrivită: reparare, înlocuire sau altă modalitate aplicabilă de soluționare.
Nu încercați să reparați sau să modificați echipamentul înainte de diagnosticare.
Trimiteți fotografii/video, numărul de serie și o descriere clară a problemei.
Pentru sistemele profesionale și soluțiile de proiect, lucrările se coordonează cu firma de instalare, producătorul sau un service autorizat — în funcție de situație.
Dacă defectul este confirmat, convenim soluția potrivită: reparare, înlocuire sau altă modalitate aplicabilă de soluționare.
