Просте повернення й гарантія

UDG Fire / Підтримка після покупки

Зрозуміла процедура для невідповідних товарів, обладнання з дефектами та ситуацій, коли вам потрібна підтримка.

ПЕРЕД ВІДПРАВЛЕННЯМ

СПОЧАТКУ ЗВ'ЯЖІТЬСЯ З НАМИ

Не відправляйте товар без нашого підтвердження. Ми перевіримо номер замовлення, тип товару й повідомимо правильну процедуру повернення.
ЗБЕРІГАЙТЕ ДОКУМЕНТИ

Рахунок або підтвердження покупки, оригінальне пакування, аксесуари та документи на товар допоможуть нам вирішити питання швидше.

ЯК ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ

Три кроки

НАДІШЛІТЬ ЗАЯВКУ

Вкажіть номер замовлення, товар, причину звернення та контактні дані.

1
ОТРИМУЄТЕ ПІДТВЕРДЖЕННЯ

Підтверджуємо можливість повернення, адресу та спосіб передачі або самовивозу товару.

2
ПЕРЕВІРЯЄМО ТОВАР

Після отримання ми оцінюємо стан товару й підтверджуємо обмін, ремонт або повернення грошей.

3

УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ

ПОВЕРНЕННЯ ПРИЙМАЄТЬСЯ

Товар не використовувався й збережений у тому стані, в якому його доставили.
Упаковку, аксесуари, інструкції та документи збережено повністю.
Етикетки, пломби й ідентифікаційні знаки не пошкоджені, якщо вони передбачені.
Ви звернулися протягом 14 календарних днів від покупки або отримання замовлення.

НЕ НАДСИЛАЙТЕ БЕЗ ПОПЕРЕДНЬОГО ПОГОДЖЕННЯ

Обладнання введено в експлуатацію, встановлено або активовано.
Продукція, сконфігурована індивідуально під проєкт або об'єкт.
Товари з несанкціонованим втручанням, механічними пошкодженнями або слідами неправильної експлуатації.
Товари з пошкодженими захисними пломбами, якщо вони потрібні для безпеки й простежуваності.

Якщо товар доставлено неправильно, пошкоджено під час отримання або він не відповідає замовленню, повідомте нас якнайшвидше та додайте фотографії. У таких випадках після перевірки UDG Fire погоджує рішення та витрати на повернення.

ГАРАНТІЯ ЗАЛЕЖИТЬ ВІД ТОВАРУ Й ВИРОБНИКА

Сервіс і підтримка

На обладнання діють гарантійні умови виробника та документи, що постачаються разом із товаром. Точний строк зазначено в гарантійному талоні, картці товару або комерційній пропозиції.

Якщо товар зламався

01
Не ремонтуйте самі
До діагностики не розбирайте, не лагодьте і не переробляйте обладнання.
02
Надішліть фото або відео
Додайте серійний номер і опишіть проблему: коли з'явилася і що саме не працює.
03
Погодимо, хто перевіряє
Професійні системи та проєктні рішення перевіряє монтажна організація, виробник або авторизований сервіс, залежно від обладнання.
04
Отримайте рішення
Якщо дефект підтверджено: ремонт, заміна або інший варіант, який передбачають умови гарантії.

Строки повернення і хто платить за доставку

Умови залежать від того, чи товар справний, чи в ньому є дефект.

Справний товар, який не підійшов

Повернути можна протягом 14 календарних днів: при покупці в магазині з дня покупки, при замовленні на сайті з дня, коли ви отримали товар.
Товар не використовувався, збережено його вигляд і властивості, заводські пломби, ярлики та чек або інший документ про покупку.
Зворотну доставку оплачує покупець.
Не приймаються товари з Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, наприклад засоби особистої гігієни і білизна.

Товар із дефектом

Претензію можна подати протягом гарантійного строку або строку придатності. Якщо гарантійний строк не встановлено, при істотних недоліках строк 2 роки з покупки.
Ми усуваємо дефект, замінюємо товар або повертаємо гроші не пізніше 14 календарних днів з дня претензії.
Доставку, повернення, експертизу і перевезення бракованого товару оплачує UDG Fire. Покупець за це не платить.